カスタマーサポート

製品やサービスを利用する顧客からの問い合わせや問題に対応し、満足度を維持・向上させる業務を指す。具体例として、ウェブサイトでの注文トラブルや会員登録の不具合に対して、電話やメール、チャットで迅速に対応するケースがある。カスタマーサポートは顧客の信頼を確保し、リピート利用や口コミ評価に直結するため、ウェブ運営において欠かせない重要な役割である。