オンラインショッピングで注文が完了しているか不安な時の確認方法

「購入ボタンを押したけど、本当に注文できているのか不安」「確認メールが届いていないけど大丈夫？」「二重注文になっていないか心配」——ネットショッピングでこんな不安を感じたことはありませんか？

注文が完了しているかどうかは、いくつかの方法で確認することができます。落ち着いて確認すれば、ほとんどの場合は状況を把握できます。

この記事では、オンラインショッピングで注文が完了しているか確認する方法と、よくある不安への対処法を解説します。

注文が完了しているか確認する方法

確認方法①｜注文完了画面が表示されたか振り返る

まず、購入ボタンを押した後に「ご注文ありがとうございます」「注文が完了しました」などの画面が表示されたかを思い出してみましょう。

この画面が表示されていれば、注文は正常に完了しています。表示されなかった場合や、エラーメッセージが表示されていた場合は、注文が完了していない可能性があります。

確認方法②｜注文確認メール（自動返信メール）を確認する

ほとんどのネットショップは、注文が完了すると自動的に「注文確認メール」を送信します。受信トレイに届いているか確認しましょう。

届いていない場合は、迷惑メールフォルダも確認してみてください。メールアドレスの入力ミスをしている場合は届かないため、次の方法で確認しましょう。

注文確認メールに記載されている主な内容

• 注文番号
• 注文日時
• 注文した商品名・数量・金額
• 配送先住所
• 支払い方法

注文番号はその後のお問い合わせに必要なため、メールを大切に保管しておきましょう。

確認方法③｜ショップの「注文履歴」ページを確認する

会員登録・ログインしてショッピングをした場合は、マイページの「注文履歴」「購入履歴」から注文の状況を確認できます。

Amazon（アマゾン）の場合 画面右上の「アカウント＆リスト」→「注文履歴」から確認できます。注文が完了していれば一覧に表示されます。

楽天市場の場合 「注文履歴」ページから確認できます。楽天市場のトップページ右上の「注文履歴」または「マイページ」からアクセスできます。

Yahoo!ショッピングの場合 「注文履歴」ページから確認できます。Yahoo! JAPANのページ上部「注文履歴」または「マイページ」からアクセスできます。

注文一覧に表示されていれば、注文は正常に受け付けられています。

確認方法④｜クレジットカード・支払い履歴を確認する

クレジットカードや電子マネーで支払った場合、カード会社や決済サービスの明細に請求が記録されているか確認することでも注文の完了を確認できます。

ただし、クレジットカードの明細への反映には数日かかることがあります。即時反映されないからといって注文が失敗したとは限りません。

注文確認メールが届かない場合の対処法

注文後しばらく経っても確認メールが届かない場合は、以下の順番で確認しましょう。

① 迷惑メールフォルダを確認する ショップからの自動メールが迷惑メールに振り分けられていることがあります。必ず確認しましょう。

② 登録メールアドレスを確認する 会員登録時に入力したメールアドレスが正しいか確認しましょう。ショップのマイページで登録情報を確認できます。

③ メールの受信設定を確認する メールの受信拒否設定で、ショップのドメインからのメールがブロックされている場合があります。「@amazon.co.jp」「@rakuten.co.jp」などのドメインを受信許可リストに追加しましょう。

④ 注文履歴で直接確認する メールが届かなくても、ショップのマイページで注文履歴を確認すれば注文の有無がわかります。

⑤ それでも不明な場合はショップに問い合わせる 注文番号や購入日時、氏名などの情報を添えてショップのカスタマーサポートに問い合わせましょう。

二重注文になっていないか確認する方法

「何度もボタンを押してしまった」「エラーが出たのに再度注文した」という場合、二重注文になっていないか心配になることがあります。

注文履歴ページで同じ商品が複数回注文されていないか確認しましょう。二重注文が確認された場合は、できるだけ早くショップに連絡してキャンセルを依頼してください。

多くのショップでは、発送前であればキャンセルに対応していますが、発送済みの場合は返品・返金対応になります。対応方針はショップによって異なるため、速やかに問い合わせることが大切です。

支払いが完了しているのに注文が入っていない場合

稀なケースですが、決済だけ完了してショップ側に注文データが届いていない場合があります。

クレジットカードの明細に請求が記録されているのに、ショップの注文履歴に何も表示されない場合は、ショップのカスタマーサポートに決済の証明（カード明細のスクリーンショットなど）を添えて問い合わせましょう。

この場合、ショップ側でシステム上の問題が発生している可能性があるため、二重請求にならないよう自分で再注文するのは避けた方が無難です。

注文後の流れと各ステータスの意味

注文が完了した後、ショップの注文履歴に表示されるステータスについても把握しておきましょう。

「処理中」のまま数日経っても変化がない場合は、在庫切れや支払い確認の遅れが考えられます。ショップに問い合わせてみましょう。

まとめ

オンラインショッピングで注文が完了しているか確認する方法をまとめます。

• 注文完了画面が表示されたか確認する：表示されていれば注文は完了
• 注文確認メールを確認する：迷惑メールフォルダも忘れずにチェック
• マイページの注文履歴を確認する：一覧に表示されていれば注文受付済み
• カード明細で支払いを確認する：請求が記録されていれば決済は完了
• 二重注文の疑いがある場合：注文履歴を確認してすぐにショップに連絡

不安な時はまず注文履歴とメールを確認し、それでも解決しない場合はショップのサポートに問い合わせるのが最も確実です。問い合わせの際は注文番号・購入日時・氏名を手元に準備しておくとスムーズです。

「自社のオンラインショップを開設したい」「ECサイトの使いやすさを改善したい」というご相談はお気軽にお問い合わせください。 ECサイト制作から運用サポートまで対応しています。

名古屋のホームページ制作会社デジタルダイブ

投稿者プロフィール

---

株式会社デジタルダイブ　サービス担当者

1995年に愛知県で創業したホームページ制作会社です。
名古屋をはじめ、東京や大阪を拠点に全国の企業・官公庁の Web サイトを多数手掛け、幅広い分野で制作実績を積み重ねてきました。
創業以来、専門性の高いクリエイティブで信頼を築いています。
また、webデザインをはじめとしたクリエイタースクール「デジタルハリウッドSTUDIO名古屋」を運営しています。

【許認可】

一般社団法人　日本Web協会、日本セイバーメトリクス協会(理事)、愛知県「あいちロボット産業クラスター推進協議会」(無人飛行ロボット活用WG)、JETRO(日本貿易振興機構)、名古屋市　SDGs 推進プラットフォーム　他

【有資格】
愛知県 競争入札参加資格、名古屋市 競争入札参加資格、全国　競争入札参加資格、全省庁　競争入札参加資格　他