- コラム
問い合わせボタンの配置一つで変わる！ホームページのCVR改善策
ホームページを運営する上で、最終的な目標となるのが「お問い合わせ」や「資料請求」といった成果（コンバージョン）です。しかし、名古屋の中小企業様から「アクセスはあるのに、一向に問い合わせが増えない」という切実なご相談をいただくことは少なくありません。
実は、記事の内容以前に「問い合わせボタン（CTA）」の配置やデザインという、ほんの少しの差で成果が大きく変わってしまうことがあります。せっかく時間をかけて書いた記事も、出口への案内が不親切であれば、ユーザーは迷子になり、そのままサイトを去ってしまいます。
本記事では、ホームページのCVR（成約率）を改善するために、WEB担当者が今すぐ見直すべきボタン配置のポイントを解説します。
ユーザーの熱量を見極めた「ボタンの配置場所」
ユーザーが「問い合わせをしよう」と思うタイミングは人それぞれですが、多くの場合、悩みに対する解決策を見つけた「熱量が高まった瞬間」に訪れます。その瞬間にボタンが目の前にないことが、機会損失の最大の原因です。
名古屋のWEB制作現場でも、ボタンの配置を最適化するだけで、成約率が数倍に跳ね上がるケースを何度も目にしてきました。
効果的な配置場所は、主に以下の3点です。
- ファーストビュー（ページ最上部）：サイトを開いて最初に目に入る場所。すでに目的を持って訪れた「今すぐ客」を逃しません。
- 記事の末尾：内容を読み終え、納得感が高まったタイミング。ここが最もクリックされやすいポイントです。
- スクロール追従（フロートボタン）：スマホ画面の下部などに常に表示されるボタン。ユーザーが「送りたい」と思った瞬間にいつでも反応できます。
「ここにボタンを置いたら邪魔かもしれない」と遠慮する必要はありません。ユーザーが探す手間を省いてあげることこそが、親切なサイト設計と言えます。
クリック率を左右する「言葉選び」と「視認性」
ボタンの場所が決まったら、次は「何と書くか」と「どう見えるか」が重要になります。よくある「お問い合わせ」という言葉だけでは、ユーザーは「具体的に何をされるのか」「面倒ではないか」と警戒してしまうことがあります。
クリックの心理的ハードルを下げるためには、そのボタンを押した後の未来をイメージさせることがコツです。
改善のためのポイントを整理しました。
- ベネフィットを添える：単に「送信」とするより、「無料でプロに相談する」「5分でわかる資料をダウンロード」のように、得られるメリットを明記します。
- 心理的ハードルを下げる： 「30秒で入力完了」や「強引な営業はいたしません」といった一言をボタンの近く（マイクロコピー）に添えるだけで、安心感が増します。
- コントラストの強い色を使う：サイトのデザインに馴染ませすぎず、背景色に対して目立つ色（補色など）を選び、直感的に「ボタンである」と認識させます。
- 適切なサイズ感：特にスマホユーザーが押しやすいよう、親指でタップするのに十分な大きさを確保します。
名古屋のビジネスユーザーは、効率と信頼性を重視する傾向があります。簡潔で分かりやすく、誠実さが伝わるボタン構成が、成約への近道となります。
CVR改善を加速させる「入力フォーム」の最適化
ボタンをクリックしてもらった後にも、大きな壁が待っています。それが「入力フォーム」です。ボタンの配置が完璧でも、フォームが使いにくいとユーザーは途中で入力を諦めてしまいます（カゴ落ち）。
入力項目が多すぎたり、どこに何を入れればいいか分かりにくかったりしないか、一度自社のフォームをスマホで触ってみてください。
フォーム改善のために取り組むべきアクションは以下の通りです。
- 項目を最小限に絞る：最初は名前とメールアドレス（または電話番号）だけで十分な場合が多いです。情報を欲張りすぎないことが成約率アップの秘訣です。
- 入力補助機能を活用する：郵便番号からの住所自動入力や、エラー箇所のリアルタイム通知などを導入し、ユーザーの手間を極限まで減らします。
- 離脱要素を排除する：フォーム画面では、他のページへのリンク（メニューなど）をあえて非表示にし、入力に集中できる環境を作ります。
こうした細かな調整の積み重ねが、ホームページを「ただ置いてあるだけの看板」から「24時間働く優秀な営業マン」へと変えていくのです。
まとめ
ホームページのCVR改善は、大きなリニューアルをしなくても、ボタンの配置や言葉ひとつで今日から始めることができます。名古屋で地域に根ざしたビジネスをされている皆様のホームページには、まだ見ぬお客様との出会いのチャンスが眠っています。
「自分のサイトのボタンは押しやすいかな？」「今のフォームで本当にお客さんは満足しているかな？」と、一度ユーザーの気持ちになってサイトを見直してみてください。
もし、どこから手をつければいいか迷うときは、私たちがプロの視点で「成果の出る動線」を診断いたします。小さな改善を積み重ねて、大きな成果を一緒に作り上げましょう。
投稿者プロフィール
株式会社デジタルダイブ サービス担当者
1995年に愛知県で創業したホームページ制作会社です。
名古屋をはじめ、東京や大阪を拠点に全国の企業・官公庁の Web サイトを多数手掛け、幅広い分野で制作実績を積み重ねてきました。
創業以来、専門性の高いクリエイティブで信頼を築いています。
また、webデザインをはじめとしたクリエイタースクール「デジタルハリウッドSTUDIO名古屋」を運営しています。
【許認可】
一般社団法人 日本Web協会、日本セイバーメトリクス協会(理事)、愛知県「あいちロボット産業クラスター推進協議会」(無人飛行ロボット活用WG)、JETRO(日本貿易振興機構)、名古屋市 SDGs 推進プラットフォーム 他
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