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「アカウントにログインできない！」パスワードを忘れた時の対処法
「パスワードを入力したのにログインできない」「パスワードを忘れてしまって入れない」——こうした場面は、使うサービスが増えれば増えるほど起きやすくなります。
ログインできない原因はいくつかのパターンに分かれており、それぞれに対処法があります。焦って何度もパスワードを試し続けると、アカウントがロックされてしまうこともあるため、まず落ち着いて原因を確認することが大切です。
この記事では、ログインできない主な原因と、今すぐ試せる対処法を順番に解説します。
目次
ログインできない主な原因
ログインに失敗する場合、原因は大きく以下のパターンに分かれます。
① パスワードの入力ミス 大文字・小文字の違い、全角・半角の違い、数字と記号の混在など、一文字違うだけでエラーになります。もっとも多い原因のひとつです。
② パスワードを忘れてしまった 登録から時間が経っていたり、複数のサービスでパスワードを使い分けていたりすると、どれがどのサービスのパスワードか混乱することがあります。
③ 登録しているメールアドレスを間違えて入力している パスワードが正しくても、メールアドレスが違えばログインできません。複数のメールアドレスを持っている方は要注意です。
④ アカウントがロックされている パスワードを何度も間違えると、セキュリティのためにアカウントが一時的にロックされる場合があります。
⑤ アカウント自体が存在しない・退会済み そのサービスに登録した覚えがない、または過去に退会している場合はアカウントが存在しません。
⑥ サービス側の障害・メンテナンス サービス側のシステムに問題が発生している場合、正しいパスワードを入力してもログインできないことがあります。
対処法①｜入力内容を確認する
まず、入力しているメールアドレスとパスワードに誤りがないかを確認しましょう。
確認すべきポイント
- パスワードの入力欄で「表示」ボタン（目のアイコン）をオンにして、実際に入力されている文字を確認する
- Caps Lock（キャプスロック）がオンになっていないか確認する（オンだと大文字・小文字が逆になる）
- 全角で入力されていないか確認する（パスワードは基本的に半角で入力）
- コピー＆ペーストした場合、前後に余分なスペースが入っていないか確認する
- メールアドレスの「@」の前後、ドメイン名（gmail.com など）が正しいか確認する
対処法②｜パスワードをリセットする
入力内容を確認しても解決しない場合、パスワードをリセット（再設定）しましょう。ほぼすべてのサービスに「パスワードを忘れた方はこちら」というリンクがあります。
一般的なパスワードリセットの手順
STEP 1：ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」または「ログインできない場合」をクリックする
STEP 2：登録しているメールアドレスを入力して送信する
STEP 3：登録メールアドレス宛にパスワードリセット用のメールが届く
STEP 4：メール内のリンクをクリックして新しいパスワードを設定する
STEP 5：新しいパスワードでログインする
パスワードリセットのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダも確認してみましょう。また、複数のメールアドレスを持っている場合は、別のアドレスで登録していた可能性があります。
対処法③｜登録したメールアドレスを確認する
「どのメールアドレスで登録したか覚えていない」という場合は、以下の方法で確認してみましょう。
登録確認メールを検索する サービスに登録した際、「登録が完了しました」などの確認メールが届いているはずです。各メールアカウントの受信トレイで、そのサービス名で検索してみましょう。
パスワードマネージャーやブラウザの保存パスワードを確認する Chromeやブラウザのパスワードマネージャーに保存されている場合があります。「chrome://password-manager/passwords」にアクセスして、サービス名で検索してみましょう。
複数のメールアドレスで試してみる 心当たりのあるメールアドレスを一つずつ試してみましょう。
対処法④｜ソーシャルログイン（SNSアカウントでログイン）を試す
「Googleでログイン」「Facebookでログイン」「Appleでサインイン」といったソーシャルログイン機能を使って登録した場合、通常のメールアドレス＋パスワードではログインできません。
ログイン画面にソーシャルログインのボタンがある場合は、登録時に使ったサービスのボタンからログインを試みましょう。
対処法⑤｜アカウントロックが解除されるのを待つ
複数回パスワードを間違えてアカウントがロックされた場合、一定時間後（15分〜数時間）に自動でロックが解除されることがあります。
画面に「しばらくしてから再試行してください」などのメッセージが表示された場合は、焦らず時間をおいてから再度試みましょう。時間をおいてもロックが解除されない場合は、パスワードリセットを試みるか、サービスのサポートに問い合わせましょう。
対処法⑥｜サービスの障害情報を確認する
正しいパスワードを入力しているはずなのにログインできない場合、サービス側に障害が発生している可能性があります。
そのサービスの公式サイトやX（旧Twitter）の公式アカウントで障害・メンテナンス情報が発表されていないか確認しましょう。障害が発生している場合は復旧を待つしかありませんが、原因が自分側ではないとわかれば無駄に操作を繰り返さずに済みます。
対処法⑦｜サポートに問い合わせる
上記の対処法をすべて試しても解決しない場合は、そのサービスのサポートに直接問い合わせましょう。
本人確認のために登録情報（氏名・生年月日・登録メールアドレスなど）の提示を求められることがあります。問い合わせ前に手元に用意しておくとスムーズです。
ログインできない問題を予防するために
ログイントラブルを繰り返さないために、日頃から以下を心がけましょう。
パスワードマネージャーを活用する ChromeやSafariに内蔵されているパスワードマネージャー、または「1Password」「Bitwarden」などの専用アプリを使うと、サービスごとに異なる複雑なパスワードを安全に管理できます。「覚えられないから全部同じパスワードにする」という習慣は、セキュリティ上のリスクが非常に高いため避けましょう。
二段階認証を設定する パスワードに加えて、スマートフォンへの確認コード送信などを組み合わせる「二段階認証」を設定しておくと、不正ログインを防げます。主要なサービスのほとんどが対応しています。
登録メールアドレスを一本化する 重要なサービスへの登録は、必ず確認できるメールアドレスで行いましょう。使わなくなったメールアドレスで登録すると、パスワードリセットのメールが受け取れなくなります。
まとめ
「アカウントにログインできない」時の対処法をまとめます。
- 入力内容の確認：Caps Lock・全角・余分なスペースを確認する
- パスワードをリセットする：「パスワードを忘れた」からメールでリセット
- 登録メールアドレスを確認する：確認メールの検索・ブラウザの保存パスワードを確認
- ソーシャルログインを試す：Google・Apple・FacebookなどのSNSログインを確認
- ロック解除を待つ：一定時間後に自動解除されることが多い
- 障害情報を確認する：サービス側の問題かどうかを確認
- サポートに問い合わせる：自分では解決できない場合の最終手段
ログインできない状況は焦りを招きますが、パスワードを何度も試し続けるとロックの原因にもなります。まず落ち着いて、入力内容の確認とパスワードリセットから順番に試してみましょう。
投稿者プロフィール
株式会社デジタルダイブ サービス担当者
1995年に愛知県で創業したホームページ制作会社です。
名古屋をはじめ、東京や大阪を拠点に全国の企業・官公庁の Web サイトを多数手掛け、幅広い分野で制作実績を積み重ねてきました。
創業以来、専門性の高いクリエイティブで信頼を築いています。
また、webデザインをはじめとしたクリエイタースクール「デジタルハリウッドSTUDIO名古屋」を運営しています。
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