CRM（シーアールエム）

顧客との関係を管理・分析し、営業やマーケティングに活かす仕組み。CRMでは顧客情報や購買履歴を一元管理することで、最適なアプローチが可能になる。例えば過去に購入した商品を基にメールで関連商品を提案したり、問い合わせ履歴を活用してスムーズに対応したりできる。中小企業でも導入すれば、リピーター獲得や顧客満足度向上に直結する重要な経営ツールとなる。