UX（ユーザーエクスペリエンス）

ユーザーがサービスや製品を利用する中で得る体験全体がUX。使いやすさ、快適さ、満足感などの感情的要素も含まれる。例えばECサイトで検索がスムーズにでき、購入まで迷わず操作でき、商品到着後のサポートも充実していれば良いUXとなる。逆に操作が分かりにくく時間がかかれば不満が募る。UIが見た目や操作性に焦点を当てるのに対し、UXは利用体験そのものを包括的に捉える概念。